開始1ヶ月で友だち180人突破の運用事例
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地域で人気の洋菓子店、公式LINE開設でファンとつながる。
開始1ヶ月で友だち180人突破の運用事例
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プロジェクト概要
私がネットショップ運用支援をしている、地域で人気の洋菓子店。 2023年12月、マーケティング施策の一環として公式LINEアカウントを立ち上げました。
プロジェクトのポイント
地元で愛されリピーターさんも多いお店でしたが、公式LINEは未開設。 そこで、今まで見えていなかったファンを見える化し、関係を築いていくための土台作りとして、公式LINEの開設と友だち登録の推進を目指しました。
友だち登録推進のための施策
❶お客様属性に合わせた2つのキャンペーンを同時開催 「レビュー投稿」と「公式LINE登録」の2つのキャンペーンを同時に実施。
どちらもShopifyのクーポン機能を活用 「レビュー投稿」では既存顧客との接点を増やし感謝を伝えるため 「公式LINE登録」では新規のお客様獲得を目的に、それぞれ割引クーポンをプレゼントしました。
❷わかりやすいリッチメニューを設置 動線を考慮した公式LINEの構成・設定・リッチメニューを・応答メッセージを設定し、お客様が迷わない作りにしました。
❸流入数アップのため、広告クリエイティブ改善 LINE開設に合わせ広告クリエイティブも改善。
成果の出ていたバナー広告のデザインと広告文を調整し全体のCTR(クリック率)向上を図りました。 結果、広告CVRが9月の1.49%から12月は3.62%に改善しました。
開始1ヶ月での成果
公式LINE開設から1ヶ月で180人を超える新規友だち登録を達成。 さらにレビューも17件投稿いただき、とても嬉しい結果となりました。
今後の施策
全国の催事イベントで、LINE登録を促進
年明けから全国各地で行われる催事イベントでは、ポップと声かけを組み合わせた、友だち登録を促す施策を実施予定。 流入計測には、LINE公式アカウントの「友だち追加経路」機能を活用します。
まとめ
一見普通の取り組みである「クーポン配布」ですが、お客様の属性や動線、広告まで包括して設定することで、大きな効果を生み出しました。
ネットショップ運用は一部だけを見るのではなく、全体を見ることが大事だと改めて気付かせてくれた運用事例です。
というわけでShopifyでのネットショップ構築・リニューアル・運用支援のご相談ありましたら、ぜひお気軽にDMください!